Preguntas Frecuentes (FAQ)
A. General y pedidos
1. ¿A qué tipo de clientes atiende VentaShirt?
VentaShirt se dirige principalmente a empresas, organizaciones y clientes B2B. Aun así, los particulares también pueden hacer pedidos en nuestra web.
2. ¿Pueden los particulares hacer pedidos en VentaShirt?
Sí. Los particulares pueden hacer pedidos. Los mismos precios, descuentos por volumen y Política de Devoluciones y Reembolsos se aplican a todos.
3. ¿Hay un pedido mínimo?
No. No hay cantidad mínima para la ropa en blanco. Algunos productos promocionales tienen una cantidad mínima, indicada en la ficha del producto.
Para pedidos decorados (personalizados), el mínimo es de 12 unidades.
4. ¿Puedo pedir solo unas pocas piezas?
Sí. Puedes pedir ropa en blanco desde una sola pieza, por ejemplo para comprobar la talla o el color. Los descuentos por volumen empiezan en 12 unidades.
5. ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes ver los precios y hacer pedidos sin crear una cuenta.
6. ¿Necesito presentar documentos de empresa para pedir?
No se necesita ningún documento para hacer un pedido.
Si quieres comprar exento de impuestos, debes presentar un certificado de exención válido.
7. ¿Puedo hacer un pedido en nombre de mi empresa?
Sí. Puedes hacer pedidos en nombre de tu empresa u organización.
B. Precios y descuentos
8. ¿Cómo se calculan los precios?
Los precios se muestran directamente en la web. Los descuentos por volumen se aplican automáticamente según la cantidad pedida, a partir de 12 unidades.
9. ¿Mejoran los precios con cantidades mayores?
Sí. Cuantas más unidades pidas, mejor es el precio.
Para pedidos de 1.000 unidades o más, contáctanos para una cotización a medida.
10. ¿Pueden cambiar los precios después de añadir artículos al carrito?
Sí. Los precios y el stock no se reservan hasta completar el pago.
Por la rápida rotación del inventario, los precios pueden cambiar sin previo aviso.
11. ¿Se reservan los artículos al añadirlos al carrito?
No. Añadir artículos al carrito no reserva el inventario.
12. ¿Qué pasa si un artículo queda pendiente de stock?
Si ocurre, te contactaremos por email o teléfono para informarte y ver las opciones disponibles.
13. ¿Ofrecen precios especiales para pedidos grandes?
Sí. Para pedidos de gran volumen, escribe a info@ventashirt.com con los estilos, colores y cantidades que necesitas y te enviaremos una cotización a medida.
C. Pagos
14. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- PayPal
15. ¿Cuándo se cobra el pago?
El pago se procesa inmediatamente en el checkout.
16. ¿Qué pasa si mi pago falla o queda pendiente?
Si hay un problema con el pago, lo revisaremos y te contactaremos por email o teléfono para resolverlo.
17. ¿Guardan los datos de pago?
No. VentaShirt no guarda ningún dato de pago.
Todos los pagos se procesan de forma segura mediante proveedores de pago que cumplen PCI.
D. Envíos y entregas
18. ¿A dónde envían?
Enviamos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos y Washington, D.C.
Alaska y Hawái: bajo solicitud. Contáctanos antes de pedir y te enviaremos una cotización del envío.
No enviamos a territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO ni fuera de Estados Unidos.
19. ¿Hacen envíos internacionales?
No. Solo enviamos dentro de Estados Unidos.
20. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío terrestre estándar cuesta $9.99 por envío de cada almacén. Si tu pedido sale de más de un almacén, cada envío se cobra por separado. Los productos promocionales tienen un envío fijo de $10.95 por envío. El costo exacto se muestra en el checkout.
21. ¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío terrestre gratis en pedidos de $349 o más por almacén, dentro de los 48 estados contiguos y Washington, D.C. Los productos promocionales no tienen envío gratis.
22. ¿Puede mi pedido salir de varios almacenes?
Sí. Siempre intentamos enviar desde un solo almacén, pero algunos pedidos pueden salir de varios según la disponibilidad de inventario.
Si esto genera cargos adicionales, te avisaremos.
23. ¿Puedo pedir envío urgente?
El envío urgente solo está disponible con autorización previa.
Contáctanos antes de hacer tu pedido.
24. ¿Se puede recoger el pedido en persona?
No. No ofrecemos recogida local.
E. Plazos de procesamiento
25. ¿Qué tan rápido se procesan los pedidos?
Enviamos tu pedido al almacén una vez realizado y confirmado el pago.
Cuando un pedido entra en procesamiento, no se puede cancelar ni modificar.
26. ¿Cuándo saldrá mi pedido?
La mayoría de los pedidos se envían en 1–3 días hábiles.
En algunos casos, el envío puede tardar hasta 5 días hábiles. Los plazos de entrega son estimados.
27. ¿Hacen envíos el mismo día?
No podemos garantizar el envío el mismo día.
Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, contáctanos antes de pedir.
28. ¿Qué pasa en temporada alta?
En temporada alta o periodos de mucha demanda, los plazos de procesamiento y entrega pueden ser más largos.
VentaShirt no se hace responsable de retrasos por disponibilidad de inventario, capacidad del transportista u otros factores fuera de nuestro control.
F. Devoluciones y reembolsos
29. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Toda devolución necesita antes un número de RMA: escribe a info@ventashirt.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Las devoluciones aprobadas tienen un cargo por reposición del 20%. Los artículos defectuosos, dañados o equivocados se reemplazan o se reembolsan por completo. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
30. ¿Aceptan devoluciones de artículos personalizados?
No. Los productos personalizados, estampados, lavados, decorados o modificados no se pueden devolver. Tampoco los artículos de liquidación o saldo.
31. ¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de la devolución lo paga el cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste.
32. ¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos se hacen al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir y revisar la devolución.
33. ¿Puedo cambiar artículos?
No. No ofrecemos cambios.
Si es posible, los artículos originales deben devolverse y hacerse un pedido nuevo.
G. Personalización y logos
34. ¿Cómo solicito una personalización?
Envíanos tu proyecto mediante nuestro formulario de cotización o por email a info@ventashirt.com.
35. ¿Qué servicios de personalización ofrecen?
Ofrecemos:
- Serigrafía
- Bordado
- Impresión DTF
- Parches (bordados, PVC, piel, tejidos)
- Pegatinas
36. ¿Hay una cantidad mínima para personalizar?
Sí. El mínimo para pedidos decorados es de 12 unidades:
- DTF y bordado: 12 unidades
- Serigrafía: 100 unidades
- Parches: 50 unidades
37. ¿Quién es responsable de los derechos de uso del logo?
El cliente es el único responsable de tener los derechos legales para usar los logos, diseños o ilustraciones que envíe.
H. Impuestos y documentación
38. ¿Se aplica impuesto sobre las ventas a mi pedido?
Puede aplicarse impuesto sobre las ventas según el destino del envío y la legislación aplicable.
39. ¿Puedo comprar exento de impuestos?
Sí. Debes enviar un certificado de exención válido mediante nuestro formulario de contacto para su revisión.
I. Soporte y contacto
40. ¿Cómo puedo contactar con VentaShirt?
Puedes escribirnos a info@ventashirt.com.
41. ¿Cuánto tarda el soporte en responder?
Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles.
42. ¿En qué idiomas atienden?
Atendemos en inglés y en español.
43. ¿Son dueños de las marcas que aparecen en la web?
No. Todas las marcas, logos e imágenes de producto pertenecen a sus respectivos propietarios. VentaShirt actúa únicamente como revendedor e intermediario.
