Preguntas Frecuentes (FAQ)

A. General y Pedidos

1. ¿A qué tipo de clientes está dirigido VentaShirt?

VentaShirt está enfocado principalmente en empresas, organizaciones y clientes B2B. No obstante, los clientes particulares también pueden realizar pedidos a través de nuestra web.

2. ¿Pueden los particulares realizar pedidos en VentaShirt?

Sí. Los clientes particulares pueden realizar pedidos.
Ten en cuenta que los pedidos de menos de 10 unidades se consideran pedidos de muestras y no son elegibles para reembolsos.

3. ¿Existe un pedido mínimo?

No. No existe un mínimo de unidades para realizar un pedido.
Para pedidos personalizados, se aplica un mínimo de 10 unidades por producto.

4. ¿Qué ocurre con los pedidos de menos de 10 unidades?

Los pedidos con menos de 10 unidades por producto se consideran pedidos de muestras y no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de defecto o error en el pedido.

5. ¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

No. Puedes ver los precios y realizar pedidos sin crear una cuenta.

6. ¿Es necesario aportar documentación para comprar?

No se requiere ninguna documentación para realizar un pedido.
Si deseas comprar sin pagar impuestos, deberás proporcionar un certificado de exención fiscal válido.

7. ¿Puedo realizar un pedido en nombre de mi empresa?

Sí. Puedes realizar pedidos en nombre de tu empresa u organización sin inconvenientes.

B. Precios y Descuentos

8. ¿Cómo se calculan los precios?

Los precios se muestran directamente en la web.
Los descuentos por volumen se aplican automáticamente según la cantidad de artículos.

9. ¿Los precios mejoran al pedir más unidades?

Sí. Cuantas más unidades pidas, mejores serán los precios.
Para pedidos de gran volumen, recomendamos contactarnos para recibir atención personalizada.

10. ¿Los precios pueden cambiar después de añadir productos al carrito?

Sí. Los precios y la disponibilidad de stock no quedan reservados al añadir productos al carrito.
Debido a la rápida rotación de inventario, los precios pueden cambiar sin previo aviso.

11. ¿Los productos quedan reservados al añadirlos al carrito?

No. Añadir productos al carrito no reserva inventario.

12. ¿Qué ocurre si un producto entra en backorder?

Si se produce un backorder, nos pondremos en contacto contigo por email o teléfono para informarte y ofrecerte alternativas.

13. ¿Ofrecen precios especiales para grandes pedidos?

Sí. Para pedidos de gran volumen, uno de nuestros account managers te atenderá personalmente para ofrecerte el mejor precio posible.

C. Pagos

14. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

• Tarjetas de crédito
  
  

• Tarjetas de débito
  
  

• PayPal
  
  

15. ¿Cuándo se procesa el pago?

El pago se procesa de forma inmediata en el momento del checkout.

16. ¿Qué ocurre si mi pago falla o queda pendiente?

Si se produce un problema con el pago, revisaremos la operación y nos pondremos en contacto contigo por email o teléfono para solucionarlo.

17. ¿Almacenan información de pago?

No. VentaShirt no almacena ni retiene información de pago.
Todos los pagos se procesan a través de proveedores seguros y certificados.

D. Envíos y Entregas

18. ¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo Estados Unidos, incluyendo Alaska y Hawái.

19. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, los envíos internacionales están disponibles únicamente bajo solicitud previa.
Debes contactarnos para recibir un presupuesto personalizado.

20. ¿Cómo se calcula el coste de envío?

El coste de envío se calcula en función de:

• Almacén de origen
  
  

• Tamaño y peso del pedido
  
  

• Dirección de entrega
  
  

21. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $349 por almacén, dentro de Estados Unidos continental.

22. ¿Mi pedido puede enviarse desde varios almacenes?

Sí. Aunque siempre intentamos enviar desde un solo almacén, algunos pedidos pueden enviarse desde múltiples ubicaciones por disponibilidad de stock.
Si esto genera cargos adicionales, se te informará previamente.

23. ¿Puedo solicitar envíos urgentes?

Los envíos urgentes están disponibles solo bajo autorización previa.
Debes contactarnos antes de realizar el pedido.

24. ¿Es posible recoger el pedido en almacén?

No. No ofrecemos opción de recogida en almacén.

E. Tiempos de Procesamiento

25. ¿Con qué rapidez se procesan los pedidos?

Los pedidos se envían al almacén en cuestión de minutos tras ser realizados.
Una vez que el pedido entra en procesamiento, no puede cancelarse ni modificarse.

26. ¿Cuándo se envía mi pedido?

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables.
En algunos casos, el envío puede tardar hasta 5 días laborables.

27. ¿Ofrecen envío el mismo día?

Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM suelen enviarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de esa hora se envían el siguiente día laborable.

28. ¿Qué ocurre durante temporadas de alta demanda?

Durante temporadas de alta demanda o promociones, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
VentaShirt no se hace responsable de retrasos causados por disponibilidad de stock, capacidad de los transportistas u otros factores fuera de nuestro control.

F. Devoluciones y Reembolsos

29. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Las devoluciones solo se aceptan para productos defectuosos o incorrectos y requieren autorización previa.
Cualquier incidencia debe notificarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

30. ¿Se aceptan devoluciones de productos personalizados?

No. Los productos personalizados, impresos, lavados, decorados o modificados no admiten devoluciones.

31. ¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro.

32. ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Los reembolsos se realizan al método de pago original.
Si el cliente no lo especifica, el reembolso podrá realizarse como crédito en tienda.

33. ¿Puedo realizar un cambio de productos?

No. No se realizan cambios.
Si corresponde, los productos deberán devolverse y realizarse un nuevo pedido.

G. Personalización y Logos

34. ¿Cómo solicito un pedido personalizado?

Las solicitudes de personalización deben realizarse a través de nuestro formulario de contacto.

35. ¿Qué servicios de personalización ofrecen?

Ofrecemos:

• Serigrafía
  
  

• Bordado
  
  

• Impresión DTF
  
  

• Parches (bordados, PVC, cuero y tejidos)
  
  

• Stickers
  
  

36. ¿Existe un pedido mínimo para personalización?

Sí:

• Serigrafía: 100 unidades
  
  

• DTF y bordado: 10 unidades
  
  

• Parches: 50 unidades
  
  

37. ¿Quién es responsable del uso legal de los logos?

El cliente es plenamente responsable de contar con los derechos legales para utilizar logos, diseños o archivos enviados.

H. Impuestos y Documentación

38. ¿Se aplica sales tax a los pedidos?

El sales tax puede aplicarse según el estado de envío y la legislación vigente.

39. ¿Puedo comprar sin pagar impuestos?

Sí. Para ello, deberás enviar un certificado de exención fiscal válido a través de nuestro formulario de contacto para su revisión.

I. Soporte y Contacto

40. ¿Cómo puedo contactar con VentaShirt?

Puedes contactarnos escribiendo a info@ventashirt.com.

41. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

42. ¿En qué idiomas ofrece soporte VentaShirt?

El soporte está disponible en inglés y español.

43. ¿VentaShirt es propietaria de las marcas del sitio?

No. Todas las marcas, logotipos e imágenes pertenecen a sus respectivos propietarios. VentaShirt actúa únicamente como intermediario.